Đâu là nguyên nhân chính khiến chúng ta thường cảm thấy “tụt mood”?

Chắc chắn rằng ai trong chúng ta cũng cần phải học những “bí kíp chống tụt mood” vì cuộc sống sẽ luôn có những lúc khiến ta rơi xuống vực sâu cùng với những suy nghĩ tiêu cực.

Một trong những nguyên nhân chính khiến chúng ta cảm thấy “tụt mood” và có những suy nghĩ tiêu cực có lẽ là do sự cô đơn. Cô đơn là điều mà rất nhiều người trong chúng ta đang phải chịu đựng. Cô đơn là sự chênh lệch giữa số lượng và chất lượng của các mối quan hệ mà bạn muốn có và đang có.

Bạn có thể được bao quanh bởi rất nhiều người mà vẫn thấy cô đơn – đây là lý do tại sao người ta có thể cô đơn giữa đám đông, thậm chí là cô đơn trong một cuộc hôn nhân. Tương tự, bạn có thể chỉ có một hoặc hai người bạn, nhưng nếu các mối quan hệ ấy sâu sắc, bền chặt và đáp ứng được nhu cầu xã hội của bạn, thì bạn sẽ cảm thấy hạnh phúc và không hề cô đơn.

Cô đơn khi còn nhỏ có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống ở tuổi trưởng thành. Nhiều nghiên cứu đã cho thấy, nếu bạn từng bị cô lập hoặc cảm thấy mình bị cô lập khi còn là một đứa trẻ thì nhiều khả năng bạn sẽ có sức khỏe kém hơn khi đến tuổi thanh niên. Một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, những đứa trẻ dành nhiều thời gian ở một mình hoặc không được bạn bè yêu thích sẽ có sức khỏe thể chất kém hơn khi trưởng thành. Điều này là vì sự cô đơn có thể gây căng thẳng, và trạng thái căng thẳng mãn tính có thể khiến sức khỏe thể chất của bạn suy giảm.

Khi cô đơn, chúng ta nhìn thế giới khác đi

Khi chúng ta cô đơn, chúng ta thường tự hỏi bản thân tại sao lại cảm thấy cô đơn như vậy hay tại sao không ai muốn nói chuyện với ta. Và câu trả lời mà ta tự đưa ra có thể có ảnh hưởng đáng kể đến cách chúng ta cảm nhận và hành động. Câu trả lời đó có thể xác định liệu ta có hành động để vượt qua sự cô đơn hay không, hay ta sẽ chẳng làm gì cả.

Nếu bạn đang tự hỏi tại sao bản thân lại cô đơn và câu trả lời là bạn chưa nỗ lực để ra ngoài kết bạn, thì đây có thể là động lực khiến bạn sẵn sàng làm điều đó – hãy xem việc kết giao là một việc hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

Trong nhiều nghiên cứu, những người tin rằng bản thân có khả năng hình thành các mối quan hệ mới có xu hướng hòa đồng hơn và ít cô đơn hơn. Và lý do cho điều này rất đơn giản: chúng ta càng có cảm giác mọi thứ đang nằm trong tầm kiểm soát của mình thì chúng ta càng tin rằng mình có thể dùng hành động của bản thân để tác động đến kết quả.

Mặt khác, nếu bạn nghĩ rằng bạn cô đơn vì một điều gì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, chẳng hạn như được mọi người yêu quý là nhờ vào sự dễ mến hay là do may mắn, thì bạn sẽ khó có thể thay đổi bất cứ điều gì. Nếu bạn nghĩ rằng bạn thật khác người và cho dù bạn làm gì đi nữa thì mọi người vẫn không thích bạn, bạn đang tạo ra cho mình một nhận thức về sự mất kiểm soát – bởi vì trong bạn có điều gì đó “sai sai”.

Hãy thực hành theo những lời khuyên trong “Bí Kíp Chống Tụt Mood” khi bế tắc hay chỉ đơn giản là khi bạn không vui và muốn cải thiện tâm trạng.

“Bí kíp chống tụt mood” giúp thoát khỏi cô đơn

Thật khó để chịu đựng nỗi cô đơn, nhưng bạn hoàn toàn có thể đánh bại nó. Bạn có thể bắt đầu bằng việc thôi tự chất vấn bản thân những câu hỏi như: “Tại sao tôi lại cô đơn như vậy?”, “Tại sao mọi người không thích tôi?”.

Những lời bạn thường tự hỏi hay nói với bản thân mang một sức mạnh đặc biệt – chúng sẽ ảnh hưởng đến cách chúng ta ý thức và nhìn nhận bản thân mình. Nếu bạn muốn vượt qua nỗi cô đơn, bạn phải tập trung nhiều hơn vào việc bạn đang làm chứ không phải là con người của bạn.

Nếu bạn cảm thấy mọi thứ trở nên thật khó khăn, thì đây chính là lúc bạn cần đến cuốn “Bí Kíp Chống Tụt Mood”. Đây không chỉ là một quyển sách, đây là “trọn gói” các chiến lược khoa học giúp bạn xử trí và cải thiện những vấn đề cốt yếu trong cuộc sống: lối tư duy, đời sống xã hội, công việc và những khó khăn riêng trong đời sống cá nhân.

Sau khi đọc và áp dụng các bí quyết trong sách, bạn sẽ cảm thấy bản thân mình trở nên thư thái hơn – bạn sẽ tìm thấy sức mạnh của sự tĩnh lặng bên trong bạn. Cuộc sống hằng ngày dường như trở nên dễ dàng hơn, bởi chính bạn dần dần sẽ bước vào giai đoạn chuyển hóa. Hãy xem quyển sách này như một toa thuốc, với một vài loại thuốc dùng lúc khẩn cấp và các loại khác được chia thành các liều nhỏ để sử dụng hằng ngày.

Hãy thực hành theo những lời khuyên trong “Bí Kíp Chống Tụt Mood” khi bế tắc hay chỉ đơn giản là khi bạn không vui và muốn cải thiện tâm trạng. Mỗi chương sẽ xử lý một loại tâm trạng tiêu cực khác nhau để bạn có thể đào sâu tìm hiểu khi cần cũng như có thể đi thẳng đến “liều thuốc” bạn cần lúc khẩn cấp.

st

Nan giải...

“Hơn 80% trường hợp người vợ đem các vấn đề nan giải trong hôn nhân ra bàn bạc với chồng, còn người chồng thì cố tình tránh né. Đây không phải là dấu hiệu của hôn nhân không hạnh phúc - nó có mặt trong cả những cuộc hôn nhân được xem là hạnh phúc.”

===
thở dài...

Ai mà chẳng có lúc...

Posted ：06/09/2013 05:33 pm

Ai mà chẳng có những lúc như vậy, phát điên lên vì một người, tan nát cõi lòng vì một người, lao đi như con thiêu thân vì một người, xoay trở trong cái lực hút mạnh mẽ từ một người. 

Mà đến cuối cùng, vẫn dở dở, dang dang.

Cái kiểu tình yêu không có hồi kết đó, ghê gớm lắm. Nó ăn sâu vào kí ức, chảy trong từng mạnh máu. Nó khiến người ta dẫu có một hạnh phúc khác, vẫn không thể nào quên….

Để rất nhiều lần, thấy trái tim tan nát, vỡ vụn, thấy cái thế giới ngọt ngào đang chìm đắm sụp đổ, khi trên phố rộng, nhìn thấy một dáng hình ngỡ thân quen….

Lòng đi theo mãi miết một người. Biết là ngàn năm, vạn dăm cũng không có tương lai. Dù đang ấm êm, vẫn không thể ngăn được những khoảng lặng nghĩ đến, nhức nhối, trăn trở và khao khát được tìm thấy, bước tới, chạm vào…. dù chỉ một nhịp thở, một sợi tóc rối, một bước chân đi.

Bao nhiêu lần ngước mắt trông lên , tự hỏi trời xanh, thế gian rộng lớn như thế, đi hoài, chờ mãi, với người này, sao vẫn không thể có…. “nhân duyên”?

(via sentimentalgreen's blog)
==
đã thành chuyện xưa....ta giờ an tâm, tĩnh tại....

Bạn biết gì về Predictive Dialer – Trình quay số dự đoán?

Predictive Dialer là một lựa chọn tuyệt vời nếu Doanh nghiệp muốn nhân viên tổng đài/ nhân viên bán hàng nói chuyện với lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể và có nhiều thời gian hơn để chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.

Predictive Dialer là gì?

Predictive Dialer là một giải pháp gọi đi cho phép bạn quay số hàng loạt từ một danh sách có sẵn. Hệ thống sẽ dự báo tính khả dụng của nhân viên tổng đài, tự động hiệu chỉnh tần số quay số và kết nối nhân viên tổng đài với khách hàng tiềm năng trực tiếp. Hệ thống thực hiện cuộc gọi đồng thời đến nhiều số và chỉ chuyển đến một nhân viên cụ thể khi có một số liên lạc nhấc máy.

Predictive Dialer khác với các hệ thống quay số tự động khác ở chỗ chúng có thể dự báo khi nào một nhân viên sẽ có mặt để xử lý cuộc gọi tiếp theo.

Predictive Dialer hoạt động như thế nào?

Dựa trên dữ liệu về thời lượng cuộc gọi trong quá khứ, Predictive Dialer xác định hoặc “dự đoán” khi nào một nhân viên sẽ kết thúc cuộc gọi và bắt đầu quay số trước khi nhân viên thực sự kết thúc cuộc gọi mà họ đang xử lý.

Predictive Dialer sử dụng kết hợp các chỉ số cuộc gọi, công thức toán học và thuật toán để ước tính thời điểm có nhân viên hỗ trợ trả lời cuộc gọi và điều chỉnh tần suất quay số tương ứng.

Thay vì quay một cuộc gọi cho từng người có sẵn, chờ cho cuộc gọi kết thúc rồi quay số lại, Predictive Dialer sẽ quay nhiều cuộc gọi hơn mức mà các nhân viên có thể thực hiện nếu tất cả các cuộc gọi đó đều được trả lời

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu hệ thống tổng đài quá tải với lượng khách hàng bắt máy lớn? Trong trường hợp này, Predictive Dialer sẽ giảm hoặc tạm dừng quay số cho đến khi phát hiện ra rằng các nhân viên đang kết thúc cuộc gọi của họ.

Sự khác biệt giữa Predictive Dialer và Progressive Dialer?

Predictive Dialer và Progressive Dialer là hai hệ thống quay số tự động phổ biến được các Call Center/ Contact Center sử dụng.

Trình quay số Progressive chỉ quay số trong thời gian có sẵn của nhân viên và chỉ thực hiện một cuộc gọi cho mỗi nhân viên khả dụng. Ngoài ra, trình quay số Progressive không sử dụng thuật toán vì quay số được thực hiện trong thời gian thực

Còn đối với trình quay số Predictive sẽ bắt đầu quay số trước thời điểm nhân viên có mặt để thực hiện cuộc gọi tiếp theo và thực hiện nhiều cuộc gọi chứ không đơn thuần 1 cuộc như Progressive Dialer. Bên cạnh đó, Predictive Dialer sử dụng thuật toán nhịp độ để đánh giá tính khả dụng của nhân viên.

Tại sao nên sử dụng Predictive Dialer?

Predictive Dialer cho phép các Doanh nghiệp giành quyền kiểm soát các cuộc gọi đi vì trình quay số không chuyển các cuộc gọi đi cho các nhân viên tổng đài đang bận. Điều này sẽ giúp hiệu quả của nhóm sẽ được cài thiện. Ngoài ra, khi khách hàng nhận được cuộc goi đến từ Doanh nghiệp, nhân viên trực tuyến có thể cung cấp cho họ bất kỳ ưu đã có sẵn nào, đây là một phần thiết yếu của các chiến dịch thành công.

Với Predictive Dialer, các nhân viên tổng đài hay nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Ví dụ quay số điện thại theo cách thủ công có thể mất đến 30 giây. Và có thể phải đến vài số điện thoại mới có người nhấc máy. Tuy nhiên, Predictive Dialer có thể xác định số lượng quay số trung bình cần thiết để thực hiện kết nối và thời lượng trung bình của một cuộc gọi, sau đó tối ưu hóa quay số để cho phép người đài diện chuyển từ cuộc gọi này sang cuộc gọi khác một cách dễ dàng

Các tính năng nào cần cho hệ thống Predictive Dialer?

Để có một hệ thống Predictive Dialer hoàn chỉnh và vận hành tối ưu công suất, bạn nên quan tâm đến các tính năng được liệt kê dưới đây:

• Tỉ lệ nhịp độ (Pacing Ratio): Tỉ lệ giữa các nhân viên đang có sẵn và các cuộc gọi được thực hiện cho mỗi nhân viên
• Quản lý điều khiển số trực tiếp (Direct Numerical Control – DNC): Hoạt động với bộ xử lý trung tâm từ xa
• Bộ lọc cho các trường như cuộc gọi, báo cáo , phân tích…
• Tính năng nhắc nhở và lập lịch gọi lại
• Ghi âm/ Giám sát cuộc gọi
• CRM quản lý thông tin khách hàng

Ngoài ra sẽ còn một số các tính năng khác tùy vào đặc thù của mỗi doanh nghiệp như nhận biết múi giờ, ID người gọi theo từng vùng… Chính vì vậy, bạn nên liệt kê những kịch bản và tính năng phù hợp với hiện trạng của Doanh nghiệp để có lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất.

Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp hệ thống Predictive Dialer?

Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, bạn nên ghi nhớ các yếu tố sau để đảm bảo rằng trình quay số đáp ứng tất cả các nhu cầu kinh doanh của Doanh nghiệp:

1. Khả năng mở rộng: Nếu định hướng Doanh nghiệp của bạn sẽ là kinh doanh lâu dài, khả năng mở rộng là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp.

2. Khả năng tùy chỉnh: Mặc dù hầu hết các trình quay số Predictive có thể so khớp các nhân viên và khách hàng tiềm năng dựa trên nhiều yếu tố, nhưng do mỗi Doanh nghiệp lại có những đặc thù riêng, chính vì vậy mà bạn nên xem xét cụ thể đến mức độ mà Doanh nghiệp mình cần.

3. Tích hợp: Đảm bảo trình quay số Predictive của bạn sẽ tương thích với các phần mềm hỗ trợ khác như CRM, BPM…

4. Hỗ trợ: Có thể tính năng trình quay số của các nhà cung cấp là gần như nhau nhưng cách thức sử dụng thì đa phần khác nhau. Chính vì vậy, để tiết kiệm thời gian cũng như công sức nghiên cứu sản phẩm, bạn nên lựa chọn nhà cung cấp có khả năng hỗ trợ tối đa

5. Chi phí: Chi phí cũng là một tiêu chí để cân nhắc lựa chọn nhà cung cấp. Nó sẽ phụ thuộc hoặc thay đổi tùy vào các giới hạn tài chính và khả năng của nhà cung cấp.

Thiết lập Predictive Dialer như thế nào?

Tất nhiên sẽ phụ thuộc rất nhiều vào hiện trạng và đặc điểm của từng Doanh nghiệp mà có các cách thiết lập khác nhau. Nếu bạn chưa có bất cứ một kịch bản nào thì bạn có thể tham khảo các bước thiết lập đơn giản theo các bước sau:

• Bước 1: Nhập danh sách liên hệ vào hệ thống (Nếu hệ thống không có sẵn tính năng, hãy tích hợp với CRM hiện có của bạn)
• Bước 2: Thêm kịch bản cuộc gọi hoặc khảo sát
• Bước 3: Thiết lập chiến dịch chi tiết và khởi chạy nó
• Bước 4: Bắt đầu sử dụng Predictive Dialer
• Bước 5: Kiểm tra, thống kê chiến dịch

Vậy, đó giờ bạn đã biết đến và hiểu đúng về trình quay số dự đoán – Predictive Dialer chưa?

st

The mountain is you_ Book review

 Không dám vượt qua giới hạn của bản thân, bạn mãi mãi chỉ là con gà trong hình dáng đại bàng

Hãy nhớ rằng: 

1. Trong 7 tỉ người trên thế giới này, bạn luôn có ý nghĩa nhất định với một người nào đó.

2. Bạn leo núi không phải để thế giới thấy bạn mà để bạn có thể nhìn thấy cả thế giới.

3. Nếu có người ghét bạn, lý do dễ hiểu nhất là vì cố mấy họ cũng chưa được như bạn mà thôi.

4. Nụ cười của bạn nếu như không làm ai đó hạnh phúc, thì cũng sẽ khiến những kẻ ghét bạn tức đến phát điên.

5. Giữa lúc bạn phạm phải sai lầm lớn nhất cuộc đời thì một điều gì đó tốt đẹp chắc chắn sẽ vẫn tồn tại, hãy tin là thế! Mọi chuyện trên đời này xảy ra đều có lý do riêng của nó.

6. Hãy cười tươi với mọi người mọi lúc mọi nơi. Dù là cười gượng nhưng chắc chắn nó sẽ cải thiện tâm trạng của bạn, và hơn nữa, nụ cười của bạn có thể sẽ cứu vớt một ngày tồi tệ của ai đó.

7. Cuộc đời vốn dĩ không hề trải màu hồng, hãy cứ dũng cảm nhận lấy những gì đời ném vào bạn. Bạn có thể mạnh mẽ và gai góc hơn, nhưng bạn cũng có thể sẽ mềm yếu và gục ngã ngay lập tức. Và bạn thuộc nhóm nào là do bạn quyết định. Hãy nhớ sự lựa chọn nằm ở bạn.

8. Ai nên khôn mà chẳng từng dại, làm người muốn học đi thì trước tiên phải học ngã, muốn ngẩng đầu thì phải biết cúi đầu. Cúi đầu càng thấp thì ngẩng đầu càng cao, cúi đầu hôm nay để ngẩng đầu ngày mai.

9. Thành công chính là số lần có thể đứng được vững nhiều hơn số lần vấp ngã.

10. Tài sản có thể trở về số 0, còn kiến thức phải càng ngày càng mở rộng.

11. Khi bạn khóc vì không có giày để đi, hãy nhìn những người không có chân.

12. Nếu bạn bị vấp ngã, điều đó chưa chắc là bạn đang đi sai đường.

13. Ta không cầu cho gánh nặng sẽ nhẹ hơn nhưng xin hãy cho đôi vai hãy vững vàng hơn.

14. Người muốn vươn lên sẽ tự bắc cho mình một cái thang.

15. Bạn giỏi hơn bạn tưởng, chỉ là bạn không biết mình giỏi cái gì thôi. Vì thế hãy lăn vào đời, làm nhiều việc khác nhau để trải nghiệm, để học hỏi, để biết mình là ai và mình có thể làm được gì.

16. Đừng phàn nàn về công việc, về cuộc sống. Chẳng ai quan tâm đâu, thay vào đó, hãy cố gắng hoàn thành tốt công việc và chủ động khiến cuộc sống của mình trở nên tốt hơn. Nếu bạn không hài lòng với cuộc sống hiện tại, đơn giản thôi…hãy thay đổi nó.

17. Mặt đất luôn cứng hơn sau mỗi trận mưa. Sau mỗi lần khó khăn, vấp ngã bạn sẽ vững vàng hơn.

18. Thời gian là thầy thuốc sẽ chữa lành những vết thương trong tâm hồn nhưng tuyệt đối không phải là cao thủ trong việc giải quyết vấn đề vướng mắc.

19. Thà hối hận trước những việc sai trái đã làm còn hơn là không biết hối hận.

20. Nếu có ước mơ, hãy cố gắng theo đuổi. Đừng để một ai khiến bạn chùn bước. Bởi lẽ, nỗ lực của bạn không phải để chứng minh là người giỏi nhất mà là bạn đang cố gắng vượt qua giới hạn của mình để nhìn thấy những điều tốt đẹp hơn.

Đọc ngay cuốn sách: THE MOUNTAIN IS YOU - Nếu không giải quyết vấn đề, bạn sẽ trở thành vấn đề - Bạn sẽ biết sách làm thế nào để vượt qua nghịch cảnh, biến giới hạn của mình thành nỗ lực tương lai: https://justdoit.timebiz.vn/d