Hệ thống quản lý khách sạn đơn giản đầu tiên được giới thiệu vào những năm 1970, cho phép các chủ khách sạn xác nhận đặt phòng tại chỗ. Vào đầu những năm 1990, hệ thống quản lý dữ liệu kỹ thuật số đầu tiên xuất hiện trên thị trường cho phép việc truy cập thông tin dễ dàng hơn nhiều so với các bảng tính Excel.
Ngày nay, ngành khách sạn đang trải nghiệm "làn sóng" Điện toán Đám mây với các ứng dụng và tiện ích đem lại những lợi ích chưa từng có cho doanh nghiệp, cách mạng hóa cách các nhà quản lý điều hành khách sạn/ nhà hàng của họ và tương tác với khách hàng.
Hệ thống quản lý khách sạn trên nền tảng Đám mây (server của doanh nghiệp sẽ được quản lý trực tiếp bởi nhà cung cấp) có tính linh hoạt cao, tạo thuận tiện trong việc quản lý mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu làm sao mà công nghệ đám mây thay đổi hoàn toàn cách chủ sở hữu điều hành khách sạn/ nhà hàng của họ.
Công nghệ Đám mây là tương lai của ngành Nhà hàng-Khách sạn
Không tốn chi phí đầu tư trả trước
Khả năng “dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu” khiến Đám mây trở thành một lựa chọn hấp dẫn đối với các CFO do dễ dự báo và tính linh hoạt. Các giải pháp Đám mây cho phép doanh nghiệp khách sạn tạo dựng nền tảng CNTT tốt hơn với ngân sách thấp và ít rủi ro.
Giảm chi phí vận hành
Môi trường Đám mây cho phép tích hợp ngay lập tức, theo chiều dọc dù vai trò của bạn là nhà phát triển, quản trị viên hay là người dùng thông thường, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho dự án. Dịch vụ Đám mây còn bao gồm cả điều chỉnh hiệu suất và nâng cấp hệ thống. Tất cả những tiện ích trên giúp tổ chức giảm tối đa chi phí cho tài nguyên kỹ thuật, tùy chọn triển khai cũng được đơn giản hóa, từ đó giảm rủi ro và chi phí.
Thời gian nhận được giá trị ngắn hơn
Điện toán Đám mây có thể mang lại lợi nhuận cho các tổ chức chỉ trong vài tuần. Lý do là vì Cloud hoạch định sẵn tất cả các giai đoạn phát triển ứng dụng, cộng với công đoạn tích hợp hoàn chỉnh ứng dụng và dịch vụ quản lý dự án, nhờ đó các nhà phát triển chỉ cần chú trọng vào việc tùy chỉnh các tính năng khác.
Tính linh hoạt để làm việc với nhiều nhà cung cấp
Phần mềm quản lý khách sạn lỗi thời sẽ ngăn cản doanh nghiệp thống nhất dữ liệu từ nhiều hệ thống, nhiều nhà cung cấp khác nhau. Một trong những mặt mạnh nhất của hệ thống quản lý khách sạn dựa trên Đám mây là khả năng kết nối với các ứng dụng phần mềm khác dễ dàng, ngay cả khi các ứng dụng không thuộc cùng một nhà cung cấp.
Đối với các doanh nghiệp Nhà hàng-Khách sạn, các giải pháp đám mây là một bước ngoặt lớn. Các doanh nghiệp giờ đây sở hữu khả năng tích hợp linh hoạt cùng lúc nhiều nhà cung cấp, từ đó tạo ra một hệ thống tùy chỉnh tự do để đáp ứng nhu cầu của tổ chức.
Ứng dụng Điện toán Đám mây cải thiện trải nghiệm khách hàng
Điện toán đám mây còn cho phép khách sạn và nhà hàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Một số ứng dụng đám mây thực tế bao gồm hệ thống đặt phòng và chương trình khách hàng thân thiết đem đến cho khách hàng một trải nghiệm suôn sẻ từ A đến Z.
Những lợi ích này mở rộng sang đặt dịch vụ phòng, đặt phòng, xem ưu đãi hoặc giao dịch đặc biệt, tùy chọn đăng nhập cho các lần truy cập trong tương lai, v.v. Thêm vào đó, điện toán Đám mây còn tăng cường quyền truy cập cho khách hàng, kết nối doanh nghiệp đến khách hàng dù có dùng bất kỳ thiết bị nào, hoặc đang ở bất kỳ đâu.
Khi dịch vụ cho khách hàng được cải thiện thông qua Đám mây, nhà hàng/ khách sạn sẽ thu thập được thông tin chi tiết trong thời gian thực. Thu thập dữ liệu trên Đám mây giúp các doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của công nghệ và hành vi của khách hàng. Với những cập nhật liên tục, một tổ chức có thể dễ dàng nâng cao tương tác với khách hàng và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho khách.
Ứng dụng Đám mây cải thiện quản trị tổ chức
Điện toán Đám mây có thể giảm chi phí tổng thể và nhu cầu tài nguyên, cũng như tăng cường khả năng của các hệ thống quản lý. Khi được dáp dụng vào back-end, Đám mây tập trung mọi thông tin về đặt phòng, quản lý kiểm kê, tài khoản và hóa đơn về một nơi. Ngoài ra, Đám mây còn giúp rút ngắn thời gian ra mắt thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Điện toán Đám mây cũng có thể tăng hoặc giảm tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp. Trong những tháng cao điểm, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng các giải pháp để đáng ứng nhu cầu của khách trong khoảng thời gian đó và trả lại mọi thứ như cũ khi hết như cầu.
Bộ phận CNTT của bạn không phải xử lý lỗi, chịu trách nhiệm nâng cấp, điều chỉnh hiệu suất hay các nhiệm vụ bảo trì khác. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào việc cung cấp giá trị kinh doanh. Ngoài ra, các dịch vụ Đám mây được mua theo kiểu “dùng bao nhiều trả bấy nhiêu” nên việc kiểm soát chi phí khá dễ dàng. Những khoản tiết kiệm này có thể dùng để giảm giá cho khách hàng hoặc để cải thiện chất lượng, chủng loại dịch vụ.
Với ngân sách hạn chế trong một môi trường năng động, điều quan trọng là phải bắt kịp với xu hướng công nghệ thông tin trong ngành. Với điện toán Đám mây, khách sạn và nhà hàng có thể kéo dài tuổi thọ của các hệ thống hiện tại bằng những cải tiến mới, giảm thời gian sản phẩm tiếp cận thị trường với mức giá phải chăng.
Ho Nguyen